Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Nusantara Card Semesta Jakarta Barat
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan PT. Nusantara Card Semesta (NCS) di Jakarta Barat. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 70 pelanggan PT. Nusantara Card Semesta, dengan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 60 responden yang dihitung
menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form.
Metode analisis yang diterapkan dalam penelitian ini mencakup Uji Instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas), Analisis Regresi Linier Berganda, serta Uji Statistik yang meliputi Uji t, Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi (R2). Seluruh pengujian hipotesis dilakukan dengan bantuan perangkat lunak Software SPSS for Windows versi 26.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa uji regresi menghasilkan persamaan Y=0,268+0,251X1+0,392X2. Berdasarkan hasil uji t untuk pengujian secara parsial, ditemukan bahwa nilai thitung untuk kualitas pelayanan adalah sebesar 3,652 dan persepsi harga sebesar 4,011. Kedua nilai tersebut lebih besar dari ttabel sebesar 2,002, sehingga
H0 ditolak. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik secara parsial maupun secara simultan, kualitas pelayanan dan persepsi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Nusantara Card Semesta.
References
Ali Hasan, (2009), “Marketing”, Yogyakarta: MedPress.
Arsip-Arsip PT. Nusantara Card Semesta
Bawono, Anton. (2016). Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN Salatiga Press.
Blessing, G., & Natter, M. (2019). Do mystery shoppers really predict customer satisfaction and sales performance?.Journal of Retailing, 95(3), 47-62.
Cockrill, Antje., Mark M.H. Goode. (2010). Perceived Price And Price Decay In the DVD Marke. The Journal of Product And Brand Management, 19 (5).
Creswell, J.W. (2010). Research design: pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan mixed. Yogyakarta: PT Pustaka Pelajar. Dharmesta.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2015). Comparison of convenience and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1-4.
F. Tjiptono & G. Chandra. (2011). “Service, Quality & Satisfaction”.ANDI. Yogyakarta.
Gani, I., & Amalia, S. (2015). Alat Analisis Data: Aplikasi Statistik untuk Penelitian Bidang Ekonomi dan Sosial.
Ghozali, I. (2013). “Aplikasi AnalisisMultivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23.8”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, I. (2002). “Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian & Aplikasinya”. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Huang, Y.K. (2009). The Effect of Airline Service Quality on Passengers' Behavioural Intentions Using SERVQUAL Scores: A TAIWAN Case Study. Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, 8.
Irawan, dan Basu Swastha, (2003). “Manajemen Pemasaran Modern: Edisi kedua cetakan kesebelas”. Yogyakarta: Liberty Offset.
Kasiri, Leila Agha & Guan Cheng, Kenny Teoh & Sambasivan, Murali & Sidin, Samsinar Md., (2017). "Integration of standardization and customization: Impact on service quality, customer satisfaction, and loyalty," Journal of Retailing and Consumer Services, Elsevier, 35(C). 91-97.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen, Ekonomi, Bisnis & Keuangan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
